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목 : 답변드립니다. |
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글쓴이 |
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노희경 |
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날 짜 |
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2005-09-15 오후 11:05:00 |
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조회수 |
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4513 |
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>안녕하세요!
>
>일단 먼저 고객님께 사과을 드립니다.
>이글을 보고 현지에 통화을해서 가이드에게 경위을 들었습니다.
>다 듣고 일단은 어떤이유로든 손님에게 불편과 모욕적인 행동은 용납이 될수가 없어서 퇴사조치 했습니다.
>
>그러구 죄송한 말씀하나만 드리겠습니다.
>손님께서 방콕에 삼촌이 있으면 처음부터 얘기을 해주셨으면 이런 오해의 소지도 없었다고 봅니다.
>저희가 예약시 329,000원은 현지에서 필수 옵션 얘기을 드렸고, 손님께서는 동의을 하시고 예약을 하셨습니다.
>하지만 현지에 가서는 옵션도 못한다고 하셨고 삼촌이 있으니 우리는 호텔에서 쉬고 기본투어 후 삼촌만난다고 하니 가이드가 민감하게 반응을 했다고 봅니다.
>아예 처음부터 얘기하시고 호텔팩으로 하셨으면 좋았다고 봅니다. 물론 손님들은 호텔팩을 이용하면 팩키지 상품보다 더 비싸니까 팩으로 예약하고 현지에 누가 있으면 만나면 된다고 생각을 많이들 하십니다.
>바로 여기서 이런 일이 발생 합니다.
>또한 다른 분들에게도 피해가 가는 일이기도 합니다.
>앞으로는 어느 여행사을 이용하시던 현지에 계신 분을 만나고 하신다면 처음부터 얘기을 하시고 거기에 맞는 상품에 예약하세요.
>
>감사합니다.
네 잘 알았습니다.
하지만 한가지 더 드릴 말씀이 있다면 저희는 패키지 과정을 모두 이용하였습니다.
물론 옵션두요
그리고 저희는 패키지 과정중 자유시간을 이용해서만 삼촌을 만났습니다.
그래서 일행들의 진행에 방해가 된것을 없었습니다.
약속시간도 꼬박꼬박 다 지켰고요
처음부터 삼촌이 계신다는 말은 안한것은 저희측의 잘못일수 있으나 일정방해의 요인은 아니라는 말씀을 한번더 드립니다.
그리고 위의 글 잘 읽어보았습니다. |
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